近日，自治区统计局召开2022年第190次专题会议，研究部署12345政务服务便民热线工作。局党组书记、局长潘志峰主持会议并讲话。

会议指出，12345政务服务便民热线是一面镜子，既反映社会需求、民生诉求，也反映当下统计工作中的优势与不足。对长期性、普遍性、经常性存在的问题要从根本上探究解决办法，创新工作思路，扫清固有顽疾。在处理工单时既要总结经验教训，也要简化办理流程，必须直面问题，不断查缺补漏。

会议强调，必须立足统计部门本职工作，围绕中心，服务大局，强化服务意识，提升服务能力。认真对待、及时妥善处理12345政务服务便民热线反映的情况，回应诉求、提供服务、解决问题，让统计工作有效度、速度更有温度，更好地服务经济社会发展。

会议要求，要提高政治站位，树立服务至上的理念。始终把群众反映的“急难愁盼”问题放在心上、落实到行动上，做到第一时间签收、第一时间响应、第一时间落实。要强化业务水平，提升群众工作能力。熟练掌握统计业务知识，不断优化工作方法，提高办理水平，提升服务意识。做到善于倾听、善于沟通，用心用情用力为群众排忧解难。要优化办理流程，提高工单承办水平。不断强化局党组总牵头、办公室负其责、相关处室协同办、专人落实的责任机制。依托OA协同办公系统，真正实现“一单受理、按责分办、限时办结、专人跟踪、反馈回访”的工作模式，结合正在推进的“两优”专项行动，不断提升工作效率效能，以优化办事流程、提升服务水平助力全区政务建设和营商环境改善做出统计贡献。

局分管领导、相关处室负责人及部分业务骨干参加了会议。